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Videoanruf-Problemlöser

Sie sind mitten im Videoanruf und etwas geht nicht? Wählen Sie unten die App und das Problem. Sie bekommen eine kurze Liste mit Lösungen – die wahrscheinlichste Ursache zuerst, in klaren Schritten und ohne Fachchinesisch.

Ein Videoanruf mit den Enkeln ist etwas Schönes – bis plötzlich der Ton weg ist oder nur ein schwarzes Bild erscheint. In so einem Moment weiß man oft nicht, wo man anfangen soll, und das Enkelkind ist gerade nicht zum Fragen da.

Genau dafür gibt es dieses Tool. Sie wählen die App, die Sie nutzen, und beschreiben das Problem in Ihren eigenen Worten. Sofort bekommen Sie eine übersichtliche Liste mit Lösungen – Schritt für Schritt und in der Reihenfolge, in der Sie sie am besten ausprobieren.

Die häufigste Ursache steht immer ganz oben. Fangen Sie einfach mit dem ersten Schritt an und arbeiten Sie sich in Ruhe nach unten. In den allermeisten Fällen ist das Problem nach ein, zwei Schritten schon gelöst.

1. Welche App nutzen Sie?

Wählen Sie oben eine App und ein Problem, um die Lösungsschritte zu sehen.

Gut zu wissen

Die meisten Probleme bei Videoanrufen kommen von einer schwachen Internetverbindung oder von einer Berechtigung, die ausgeschaltet ist. Setzen Sie sich nah an Ihren WLAN-Router und prüfen Sie, ob die App Kamera und Mikrofon nutzen darf.

Häufige Fragen

Warum hört mich die andere Person nicht?
Fast immer sind Sie stummgeschaltet. Suchen Sie auf dem Anrufbildschirm das Mikrofon-Symbol, und wenn ein Strich darüber liegt, tippen Sie es einmal an, um die Stummschaltung aufzuheben. Ist das nicht der Grund, hat die App vielleicht keine Erlaubnis, das Mikrofon zu nutzen. Öffnen Sie die Einstellungen Ihres Handys, suchen Sie die App und schalten Sie das Mikrofon ein. Auch Kopfhörer abnehmen und den Anruf neu starten hilft in den meisten Fällen.
Warum friert das Bild immer wieder ein?
Ein eingefrorenes oder ruckelndes Bild kommt fast immer von einer schwachen Internetverbindung – Ihrer oder der der anderen Person. Gehen Sie näher an Ihren WLAN-Router oder in einen Raum mit besserem Empfang. Wenn Sie Ihre eigene Kamera kurz ausschalten, entlastet das die Verbindung. Friert die andere Person ein, bitten Sie sie, ebenfalls näher an ihren Router zu gehen.
Wie gebe ich einer App die Erlaubnis für Kamera oder Mikrofon?
Öffnen Sie die Einstellungen auf Ihrem Handy, scrollen Sie nach unten zur Liste der Apps und tippen Sie die App an, die Sie nutzen, zum Beispiel WhatsApp oder Zoom. Sie sehen Schalter für Kamera und Mikrofon. Stellen Sie sicher, dass beide eingeschaltet sind, und gehen Sie dann zurück in den Anruf. Vielleicht müssen Sie den Anruf neu starten, damit die App die Änderung erkennt.
Kann ein iPhone ein Android-Handy per Video anrufen?
Mit FaceTime nicht, das funktioniert nur zwischen Apple-Geräten wie iPhones, iPads und Macs. Für einen Videoanruf zwischen einem iPhone und einem Android-Handy nehmen Sie eine App, die auf beiden läuft, etwa WhatsApp, Signal oder Zoom. Installieren Sie die gleiche App auf beiden Handys, dann können Sie sich frei anrufen.
Der Anruf bricht immer wieder ab – was kann ich tun?
Abgebrochene Anrufe liegen meist an der Internetverbindung. Setzen Sie sich nah an Ihren WLAN-Router und laufen Sie während des Anrufs nicht durch die Wohnung. Schließen Sie andere Apps, die im Hintergrund laufen, und stellen Sie sicher, dass die Anruf-App im App-Store auf dem neuesten Stand ist. Bricht es weiterhin ab, starten Sie Ihr Handy neu und versuchen es erneut – das löst die meisten hartnäckigen Probleme.

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