Arzttermin am Telefon oder im Internet buchen: So geht es

Kennen Sie das? Sie rufen bei Ihrem Arzt an und es ist dauernd besetzt. Oder die nächsten Termine sind erst in drei Wochen frei. Es gibt eine einfachere Möglichkeit: Viele Arztpraxen bieten inzwischen die Buchung über das Internet an. Sie können so bequem von zu Hause aus einen Termin aussuchen, sogar abends oder am Wochenende, wenn die Praxis geschlossen ist.

Arzttermin telefonisch buchen, Tipps für weniger Wartezeit

Bevor wir uns die Buchung im Internet anschauen, hier ein paar Tipps für die telefonische Terminvereinbarung, damit Sie schneller durchkommen:

• Rufen Sie nicht montags an, das ist der Tag mit den meisten Anrufen.
• Die beste Zeit ist zwischen 10 und 11 Uhr oder nach 14 Uhr.
• Halten Sie Ihre Versichertenkarte bereit, die Mitarbeiterin fragt oft nach Ihrer Versichertennummer.
• Notieren Sie sich vorher, warum Sie einen Termin brauchen, damit Sie es kurz erklären können.

Doctolib: Termine bei rund 90.000 Ärzten ohne Anruf

Doctolib ist eine Internetseite und Anwendung, über die viele Arztpraxen ihre Termine anbieten. Sie können dort:

• Freie Termine bei Ihrem Arzt sehen
• Einen Termin auswählen und buchen
• Eine Bestätigung per E-Post-Nachricht bekommen
• Den Termin auch wieder absagen, falls nötig

Einen Termin über Doctolib buchen, Schritt für Schritt

Im Internetbrowser

1. Schritt 1: Öffnen Sie Ihren Internetbrowser (z.B. Google Chrome oder Safari).
2. Schritt 2: Geben Sie oben in die Adresszeile ein: doctolib.de
3. Schritt 3: Auf der Startseite sehen Sie ein Suchfeld. Geben Sie dort den Namen Ihres Arztes oder die Fachrichtung ein (zum Beispiel „Hausarzt" oder „Augenarzt").
4. Schritt 4: Geben Sie Ihren Ort ein (zum Beispiel „Bochum").
5. Schritt 5: Tippen Sie auf „Suchen".
6. Schritt 6: Es erscheint eine Liste mit Ärzten. Tippen Sie auf den Namen Ihres Arztes.
7. Schritt 7: Sie sehen jetzt einen Kalender mit freien Terminen. Grüne Felder bedeuten: Es sind noch Termine frei.
8. Schritt 8: Tippen Sie auf einen freien Termin, der Ihnen passt.
9. Schritt 9: Wählen Sie den Grund für Ihren Besuch aus (zum Beispiel „Vorsorge" oder „Akute Beschwerden").
10. Schritt 10: Geben Sie Ihren Namen, Ihre Telefonnummer und Ihre E-Post-Adresse ein.
11. Schritt 11: Bestätigen Sie den Termin.

Einen Termin über die Praxis-Internetseite buchen

Nicht alle Praxen nutzen Doctolib. Manche haben eine eigene Internetseite mit Terminbuchung. So finden Sie sie:

1. Schritt 1: Suchen Sie im Internet nach dem Namen Ihres Arztes (zum Beispiel: „Dr. Müller Bochum Hausarzt").
2. Schritt 2: Tippen Sie auf die Internetseite der Praxis.
3. Schritt 3: Suchen Sie nach einem Knopf wie „Termin buchen" oder „Online-Terminvergabe".
4. Schritt 4: Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm.

Was in der Bestätigung steht und warum Sie sie aufheben sollten

Nach der Buchung erhalten Sie eine Bestätigung per E-Post-Nachricht. Diese enthält alle wichtigen Informationen:

• Datum und Uhrzeit Ihres Termins
• Name und Adresse der Praxis
• Manchmal eine Erinnerung am Tag vorher
• Hinweise, was Sie mitbringen sollen (z.B. Überweisungsschein, Versichertenkarte)

Einen Termin absagen

Wenn Sie einen Termin nicht wahrnehmen können, ist es wichtig, ihn rechtzeitig abzusagen. So geben Sie anderen Patienten die Chance, den Termin zu nutzen.

• Bei Doctolib: Öffnen Sie die Bestätigungs-Nachricht und tippen Sie auf „Termin absagen".
• Bei der Praxis: Rufen Sie einfach an und sagen Sie Bescheid.

Was Sie tun, wenn die Online-Buchung nicht klappt

Etwa jede dritte Praxis bietet noch gar keine Buchung im Internet an, und auch bei Doctolib stehen manchmal keine freien Termine im grünen Kalender. Das ist kein Grund zur Sorge und liegt nicht an Ihnen. In solchen Fällen hilft der klassische Anruf, und mit ein paar einfachen Kniffen kommen Sie auch dort schneller ans Ziel. Wichtig ist nur, dass Sie nicht aufgeben, wenn der erste Weg verschlossen ist.

Falls Sie zur telefonischen Buchung zurückkehren, lohnt sich ein Blick auf den richtigen Zeitpunkt. Die Telefonleitungen sind zu bestimmten Tageszeiten deutlich freier als zu anderen, und auch der Wochentag macht einen großen Unterschied. Mit der folgenden Übersicht sehen Sie auf einen Blick, wann sich ein Anruf am ehesten lohnt.

Wann Sie in der Praxis am schnellsten durchkommen

Ein weiterer Weg ist die E-Post: Viele Praxen nennen auf ihrer Internetseite eine E-Post-Adresse für Terminanfragen. Schreiben Sie kurz Ihren Namen, Ihre Versichertennummer und drei Wunschtermine hinein, dann meldet sich die Praxis bei Ihnen zurück. So sparen Sie sich das Warten in der Telefonschleife ganz.

Mit diesen Möglichkeiten haben Sie immer einen Weg zum Termin, auch ohne die Buchung im Internet. Die folgende Checkliste fasst zusammen, woran Sie vor dem nächsten Termin denken sollten.