Sicher im Internet einkaufen: So erkennen Sie seriöse Händler

Im Internet einkaufen, das klingt für viele zunächst etwas beunruhigend. Ist das wirklich sicher? Kommt die Ware auch an? Kann jemand mein Geld stehlen? Diese Sorgen sind verständlich. Aber die gute Nachricht ist: Mit ein paar einfachen Regeln können Sie sicher und bequem im Internet einkaufen.

5 Merkmale, an denen Sie einen seriösen Händler erkennen

Nicht jeder Anbieter im Internet ist vertrauenswürdig. Bevor Sie etwas bestellen, prüfen Sie diese fünf Merkmale:

1. Vollständiges Impressum

Jeder seriöse Händler in Deutschland muss ein Impressum auf seiner Seite haben. Dort stehen der vollständige Name des Unternehmens, die Adresse, eine Telefonnummer und eine E-Post-Adresse. Suchen Sie ganz unten auf der Seite nach dem Verweis „Impressum".

2. Gütesiegel prüfen

Viele seriöse Händler tragen Gütesiegel, die ihre Zuverlässigkeit bestätigen. Die bekanntesten sind:

• Trusted Shops, mit Käuferschutz
• TÜV-geprüft
• EHI-geprüft

Aber Vorsicht: Manche unseriöse Händler zeigen gefälschte Siegel. Klicken Sie immer auf das Siegel. Bei einem echten Siegel öffnet sich eine Seite, die das Zertifikat bestätigt.

3. Bewertungen anderer Käufer

Lesen Sie die Erfahrungsberichte anderer Käufer. Haben viele Menschen dort bestellt und waren zufrieden? Oder gibt es viele Beschwerden? Achten Sie auf:

• Wie viele Bewertungen gibt es? (Mehr als 100 ist ein gutes Zeichen)
• Was schreiben die Menschen? (Konkrete Erfahrungen sind glaubwürdiger als nur „Super!")
• Gibt es auch kritische Stimmen? (Das ist normal und sogar ein gutes Zeichen für echte Bewertungen)

4. Sichere Internetverbindung

Schauen Sie in die Adressleiste Ihres Browsers (ganz oben, wo die Internetadresse steht). Dort sollte ein kleines Schloss-Symbol zu sehen sein und die Adresse sollte mit „https" beginnen. Das „s" steht für „sicher".

5. Unrealistische Preise hinterfragen

Wenn ein teures Markenprodukt plötzlich für einen Bruchteil des üblichen Preises angeboten wird, ist das fast immer ein Warnsignal. Seriöse Händler haben ähnliche Preise, extreme Abweichungen deuten auf Betrug oder Fälschungen hin.

Sichere Bezahlmethoden

Die Art, wie Sie bezahlen, ist entscheidend für Ihre Sicherheit. Hier sind die gängigen Methoden von sicher bis riskant:

Ihr Rückgaberecht: 14 Tage Widerruf

Beim Einkauf im Internet haben Sie ein gesetzliches Rückgaberecht. Das bedeutet: Sie dürfen die bestellte Ware innerhalb von 14 Tagen zurückschicken, ohne Angabe von Gründen! Das ist sogar besser als im Geschäft, wo ein Umtausch oft nur aus Kulanz möglich ist.

So geben Sie etwas zurück

1. Informieren Sie den Händler schriftlich (meistens per E-Post oder über ein Formular auf der Internetseite), dass Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen.
2. Schicken Sie die Ware innerhalb von 14 Tagen zurück.
3. Der Händler muss Ihnen den Kaufpreis zurückerstatten.

Diese 4 Schnäppchen-Tricks sollten Sie kennen

Besondere Vorsicht ist geboten bei:

• Unbekannten Internetseiten mit extremen Rabatten (70%, 80%, 90% Rabatt, das ist fast immer unseriös)
• Werbung in sozialen Netzwerken von Händlern, die Sie nicht kennen
• E-Post-Nachrichten mit „Ihr exklusives Sonderangebot", dahinter steckt häufig Betrug
• Zeitdruck: „Nur noch 2 Minuten!" oder „Letzte Chance!", seriöse Händler setzen Sie nicht unter Druck

Was tun, wenn die Ware nicht ankommt oder kaputt ist

Etwa 3 von 100 Bestellungen im Internet kommen beschädigt oder gar nicht an. Das ist ärgerlich, aber kein Grund zur Panik, denn Sie haben in jedem Fall ein Recht auf Ihr Geld. Wichtig ist nur, dass Sie die richtigen Schritte in der richtigen Reihenfolge gehen. Schreiben Sie zuerst dem Händler, geben Sie ihm eine Frist von 14 Tagen, und erst danach schalten Sie Zahlungsdienst oder Bank ein.

Bewahren Sie von Anfang an alles auf, was mit der Bestellung zu tun hat. Die Bestätigungs-E-Post, die Rechnung und die Sendungsnummer für die Paketverfolgung. Mit der Sendungsnummer können Sie auf der Internetseite des Paketdienstes (zum Beispiel DHL, Hermes oder DPD) selbst nachsehen, wo Ihr Paket gerade ist. Tippen Sie die Nummer einfach in das Suchfeld für die Sendungsverfolgung ein.

Die richtige Reihenfolge bei Problemen

Die Verbraucherzentrale ist eine unabhängige Stelle, die Ihnen bei Streit mit einem Händler hilft. Sie müssen kein Mitglied sein und kein Computer-Experte. Ein Anruf genügt, und die Mitarbeiter erklären Ihnen ruhig, welche Rechte Sie haben und was der nächste Schritt ist.

Bleiben Sie freundlich, aber bestimmt. Die meisten Probleme klären sich mit einer einzigen sachlichen E-Post. Mit der folgenden Checkliste haben Sie im Ernstfall alles Wichtige beisammen.