Smartphone verloren: Was Sie sofort tun sollten

Das Smartphone ist plötzlich weg, ein schreckliches Gefühl! Vielleicht liegt es nur unter einem Kissen, vielleicht haben Sie es aber auch im Bus liegen lassen. In jedem Fall ist jetzt schnelles Handeln gefragt. Und am Ende zeige ich Ihnen auch, wie Sie sich vorbeugend schützen können.

Schritt 1: Ruhe bewahren und das Smartphone anrufen

Das klingt einfach, ist aber der wichtigste erste Schritt:

1. Bitten Sie jemanden (ein Familienmitglied, den Nachbarn oder einen Freund), Ihre Telefonnummer anzurufen.
2. Hören Sie auf das Klingeln. Vielleicht ist das Smartphone nur in der Manteltasche, unter dem Sofa oder im anderen Zimmer.
3. Falls jemand abnimmt: Möglicherweise hat ein ehrlicher Finder Ihr Gerät gefunden. Vereinbaren Sie einen Treffpunkt zur Abholung.

Schritt 2: Das Smartphone orten

Ihr Smartphone hat eine eingebaute Funktion, mit der Sie es auf einer Karte finden können, vorausgesetzt, es ist eingeschaltet und mit dem Internet verbunden.

Für ein Android-Smartphone

1. Gehen Sie an einen Computer (bei Freunden, in der Bücherei oder zu Hause).
2. Öffnen Sie die Internetseite: android.com/find
3. Melden Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Kennwort an, dieselben Daten, die Sie auf Ihrem Smartphone verwenden.
4. Auf einer Karte wird der Standort Ihres Smartphones angezeigt (falls es eingeschaltet und online ist).
5. Sie können dort auch:
   • Ihr Smartphone klingeln lassen, auch wenn es auf stumm gestellt ist
   • Das Gerät sperren, damit niemand es benutzen kann
   • Eine Nachricht auf dem Sperrbildschirm anzeigen lassen, zum Beispiel: "Bitte rufen Sie mich an: 0234 123456"

Für ein iPhone

1. Gehen Sie an einen Computer.
2. Öffnen Sie: icloud.com/find
3. Melden Sie sich an mit Ihrer Apple-Kennung und Ihrem Kennwort.
4. Wählen Sie Ihr Gerät aus. Der Standort wird auf einer Karte angezeigt.
5. Auch hier können Sie das Gerät klingeln lassen, sperren oder eine Nachricht anzeigen.

Schritt 3: Das Smartphone aus der Ferne sperren

Wenn Sie Ihr Smartphone nicht sofort wiederfinden, sperren Sie es über die oben genannten Internetseiten. So kann niemand auf Ihre Daten, Nachrichten oder E-Mails zugreifen.

Schritt 4: Die SIM-Karte sperren lassen

Die SIM-Karte ist die kleine Karte in Ihrem Smartphone, die Ihre Telefonnummer enthält. Wenn jemand anderes damit telefoniert, müssen Sie die Kosten tragen. Deshalb:

1. Rufen Sie Ihren Mobilfunkanbieter an. Die Nummer finden Sie auf Ihrer letzten Telefonrechnung oder im Internet.
2. Nennen Sie Ihren Namen und Ihre Telefonnummer.
3. Bitten Sie darum, die SIM-Karte zu sperren. Das geht sofort.

Die wichtigsten Sperrnummern:

• Telekom: 0800 330 1000
• Vodafone: 0800 172 1212
• O2: 0800 724 5757
• Allgemeine Sperrnummer: 116 116 (kostenlos, rund um die Uhr)

Schritt 5: Anzeige bei der Polizei erstatten

Wenn Sie Ihr Smartphone nicht wiederfinden, erstatten Sie eine Anzeige bei der Polizei. Dafür brauchen Sie:

• Die Seriennummer Ihres Smartphones (auch IMEI-Nummer genannt). Diese steht auf der Originalverpackung oder auf dem Kaufbeleg.
• Eine Beschreibung des Gerätes: Farbe, Marke, Modell.
• Wann und wo Sie das Gerät zuletzt hatten.

4 Vorkehrungen, die Sie jetzt schon treffen sollten

Damit Sie im Ernstfall gut vorbereitet sind, sollten Sie diese Dinge einrichten, solange Ihr Smartphone noch da ist:

1. Bildschirmsperre einrichten: Stellen Sie eine Zahlenkombination oder ein Muster ein, damit niemand Ihr Smartphone benutzen kann, wenn er es findet.
2. Ortung einschalten: Gehen Sie in die "Einstellungen" → "Standort" und stellen Sie sicher, dass die Ortung eingeschaltet ist.
3. Notfall-Kontakt auf dem Sperrbildschirm: Manche Smartphones erlauben es, eine Telefonnummer auf dem Sperrbildschirm anzuzeigen. So kann ein ehrlicher Finder Sie anrufen.
4. Regelmäßig Fotos sichern: Übertragen Sie Ihre Fotos auf den Computer. Dann sind wenigstens Ihre Erinnerungen sicher, selbst wenn das Smartphone weg ist.

Was passiert mit Ihren Daten: und was kostet ein neues Gerät?

Ein verlorenes Smartphone bedeutet im Schnitt 60 bis 120 Euro Folgekosten, wenn die SIM-Karte nicht sofort gesperrt wird, Diebe verschicken kostenpflichtige SMS oder telefonieren ins Ausland. Genau deshalb ist der Anruf beim Mobilfunkanbieter wichtiger als die Suche nach dem Gerät selbst. Ihre Telefonnummer und Ihre Daten lassen sich schützen, ein Stück Technik notfalls ersetzen.

Ob sich eine teure Reparatur oder ein Neukauf lohnt, hängt vom Gerät ab. Ein neues Seniorenhandy mit großen Tasten gibt es bereits ab etwa 90 Euro, ein einfaches Android-Smartphone ab 130 Euro. Falls Sie noch eine Geräteversicherung oder eine Hausratversicherung haben, lohnt sich ein Anruf dort, manche Tarife decken Diebstahl ab.

Welcher Schritt ist wann am wichtigsten?

Diese Reihenfolge hat einen Grund: Solange das Smartphone eingeschaltet und mit dem Internet verbunden ist, lässt es sich orten und sperren. Schaltet ein Finder es aus, hilft nur noch die SIM-Sperre und die Anzeige. Verlieren Sie also keine Zeit mit langem Suchen, wenn das Gerät nicht in Hörweite klingelt.

Bewahren Sie Ruhe und arbeiten Sie die Schritte der Reihe nach ab. Es hilft, wenn Sie die wichtigsten Nummern und Zugangsdaten schon vorab notiert haben, etwa die Kundennummer Ihres Mobilfunkanbieters und die IMEI-Nummer Ihres Geräts. Ein kleines Notizbuch, das zu Hause an einem festen Platz liegt, ist dafür sicherer als ein Zettel in der Geldbörse. Mit der folgenden Checkliste haben Sie alles Wichtige auf einen Blick und vergessen im Stress nichts.